¿Qué es una PQRD y cómo usarla en Salud Total EPS-S?
Cuando necesitas radicar una PQRD, es normal buscar orientación clara y confiable. En Salud Total EPS?S creemos que tu tiempo es primordial, por eso contamos con canales directos para gestionar PQRD, quejas, peticiones y reclamos de forma clara y cercana, sin vueltas innecesarias.
Una PQRD es el mecanismo que tienes como usuario del sistema de salud para comunicarte con nosotros, expresar una inconformidad, solicitar información o presentar una denuncia. Más que un trámite, es una herramienta para escucharte y mejorar nuestros servicios.
¿Qué significa PQRD?
Petición
- Es una solicitud respetuosa de información, documentos, aclaraciones o servicios relacionados con tu atención en salud.
Queja
- Se presenta cuando no estás conforme con la atención recibida, el trato, la oportunidad o la calidad de un servicio.
Reclamo
- Aplica cuando consideras que hubo un incumplimiento en lo que esperabas recibir como afiliado.
Denuncia
- Se utiliza para informar situaciones que podrían afectar la transparencia, la ética o el correcto funcionamiento del sistema.
¿Cuándo es adecuado usar una PQRD?
Puedes radicar una PQRD en situaciones como:
- Dificultades en la asignación de citas.
- Inconformidad con la atención recibida.
- Solicitudes de información sobre tu afiliación o servicios.
- Reporte de situaciones que consideras deben revisarse.
Radicar tu PQRD en Salud Total EPS-S es el primer paso para que podamos escucharte y acompañarte.
¿Por qué radicar tu PQRD primero con Salud Total EPS-S?
Canales fáciles y accesibles
Contamos con opciones digitales, telefónicas y presenciales para que elijas la que mejor se adapta a ti.
Acompañamiento durante el proceso
Te escuchamos, entendemos tu caso y hacemos seguimiento para darte una respuesta clara.
Mejora continua del servicio
Cada PQRD nos permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer la atención a nuestros afiliados.
¿Cómo radicar una PQRD en Salud Total EPS-S?
Formulario web
- Ingresa a https://www.saludtotal.com.co
- Busca la sección de PQRD.
- Completa el formulario con tus datos y la descripción del caso.
Línea Total nacional
- Llama al 018000 114524 (Opción 7).
- Nuestro equipo te orientará paso a paso.
Centros de Soluciones en Salud
- Acércate a nuestras oficinas.
- Un asesor te ayudará a radicar tu solicitud.
Este proceso es gratuito y está diseñado para facilitarte el acceso.
Preguntas frecuentes sobre PQRD en Salud Total EPS-S
¿Qué es una PQRD?
Es un canal para presentar peticiones, quejas, reclamos o denuncias sobre tu atención en salud.
¿Puedo radicarla por internet?
Sí, a través del formulario disponible en nuestro sitio web.
¿Qué información debo tener?
Tus datos de identificación y una descripción clara del caso.
¿Radicarla tiene costo?
No. El proceso es totalmente gratuito.
¿Para qué sirve radicarla?
Para que podamos escucharte, acompañarte y mejorar nuestros servicios.
Ven y radica tu PQRD con nosotros
En Salud Total EPS-S estamos para escucharte. Tu voz es importante y tu tiempo es primordial.
Radica tu PQRD hoy mismo por:
- Nuestro formulario web
- La Línea Total 018000 114524 (Opción 7).
- Los Centros de Soluciones en Salud
